“退伍军人优待证怎么办理？”“退役军人怎么样开展职业技能培训？”9月10日上午9点，河南省太康县退伍军人服务中心一上班，该县退伍军人事务局党组书记、局长周永团便来到该中心服务窗口，以一名退伍军人的身份现场体验办事流程，查找办事难点堵点，提升服务退役军人质效。

  9月份以来，太康县2024年秋季退役士兵陆续从各地光荣返乡。为逐步提升退伍军人服务保障水平，太康县退伍军人事务局党组决定在县退伍军人服务中心服务窗口开展“一把手”走流程活动。通过单位“一把手”下沉一线换位体验，使政策落实再加力，疑难梗阻再疏通，办理流程再优化，服务质效再提升。

  来到服务窗口，周永团从退伍军人优待证办理流程，问到退伍军人职业技能培训，再到大学生退役士兵复读等，一个个查验流程“快不快”、服务“优不优”，找到流程薄弱环节，现场把脉问诊，并提出意见和建议。同时，周永团还与退伍军人面对面，听取退伍军人的声音，直观地了解退伍军人办事过程中的问题和需求，进一步了解退役军人业务办理的情况及重点难点，通过扎扎实实地“走”，看材料是不是可以再精简、网办流程是否通畅、时限是不是能够再压缩、环节是不是能够再优化等。

  “窗口单位代表城市形象，反映城市文明程度。作为退伍军人服务窗口，我们要时刻注意自身形象，保持认真、热情和严谨的工作态度，加强政策宣传，做好退伍军人服务事项、政策咨询；优化办事流程，让数据多跑路、退伍军人少跑路，用心用情服务好退伍军人。”“一把手”走流程结束后，周永团再三叮嘱窗口工作服务人员说。

  “通过‘一把手’走流程活动，目的是及时有效地发现退伍军人办事的难点、堵点、痛点，再通过研究对策、完善政策，实际做到为退伍军人办实事、解难题。”周永团说。

  下一步，太康县退役军人事务局将常态化开展“一把手”走流程活动，积极探索流程更简、效率更加高的服务保障新模式，在常看常走中办好实事要事难事，实现服务保障再提升、退伍军人满意度再提高，努力开创退伍军人服务保障工作新局面。（供稿人：太康县网信办 王慧星 赵宝威 薛召升）